מדיניות ביטולים והחזרת מוצרים

ביטול הזמנה הכוללת צמחים

בשל אופיים הרגיש והמתכלה של צמחים, לקוח המבקש לבטל הזמנה הכוללת צמחים מתבקש להודיע על כך בהקדם האפשרי, ולא יאוחר משעה ממועד ביצוע ההזמנה באתר או בטלפון.

בקשת הביטול תימסר למוקד החנות בטלפון 052-2233640.

ניתן יהיה לבטל את ההזמנה כל עוד טרם החל הטיפול המעשי בה—לרבות ליקוט הצמחים, הכנתם, אריזתם או מסירתם למשלוח. לאחר שההזמנה הוכנה או יצאה לדרכה, לא ניתן יהיה לבטלה או להחזיר את הצמחים, למעט במקרה של פגם, נזק, אי־התאמה להזמנה או בכל מקרה אחר שבו קיימת זכות ביטול על פי דין.

ביטול לפני הכנת המשלוח

כאשר בקשת הביטול מתקבלת לפני תחילת הכנת ההזמנה או לפני מסירתה למשלוח, יושב ללקוח הסכום ששולם, בניכוי דמי ביטול בשיעור של עד 5% ממחיר העסקה או 100 ₪—לפי הסכום הנמוך מביניהם—ככל שגבייתם מותרת על פי דין.

החזרת מוצרים שאינם מתכלים

מוצר שאינו מתכלה, כגון כלי זכוכית, אביזר, ציוד או מוצר דומה, ניתן לביטול ולהחזרה בתוך 14 ימים ממועד קבלתו, בהתאם להוראות חוק הגנת הצרכן.

יש להשיב את המוצר כשהוא שלם, ללא נזק ובאריזתו המקורית. עלות החזרת המוצר לחנות תחול על הלקוח, אלא אם הביטול נובע מפגם, מאי־התאמה, מנזק או מאי־אספקת המוצר במועד.

מוצר פגום או שאינו תואם להזמנה

במקרה שהתקבל מוצר פגום, מוצר שניזוק במהלך המשלוח או מוצר שאינו תואם את ההזמנה, יש ליצור קשר עם החנות בהקדם ולצרף תיאור ותמונות של המוצר.

ביטול בשל פגם, אי־התאמה או אי־אספקה במועד יבוצע ללא דמי ביטול, ובהתאם להוראות הדין.

הוראות כלליות

ההחזר הכספי יבוצע באמצעות אמצעי התשלום שבו בוצעה העסקה ובמסגרת המועדים הקבועים בדין.

מדיניות זו אינה גורעת מזכויות הלקוח לפי חוק הגנת הצרכן, התשמ״א–1981 והתקנות שהותקנו מכוחו. במקרה של סתירה בין מדיניות זו לבין הוראות הדין, יחולו הוראות הדין.