תקנון ותנאי שימוש

1. מבוא והסכמה לתנאים

ברוכים הבאים לאתר ביולוארק – Bioloark (להלן: „האתר” או „החנות”), המשמש חנות מקוונת למכירת צמחים, טרריומים, עציצים, כלי זכוכית, ציוד ואביזרים נלווים.

תקנון זה מגדיר את תנאי הגלישה והשימוש באתר ואת הכללים החלים על הזמנה ורכישה של מוצרים באמצעותו. הוראותיו מהוות הסכם מחייב בין מפעיל האתר לבין כל גולש או לקוח המשתמש באתר.

הגלישה באתר, השארת פרטים או ביצוע הזמנה מעידות על קריאת התקנון ועל הסכמה לתנאיו. מי שאינו מסכים לתנאים מתבקש להימנע משימוש באתר.

התקנון מנוסח לעיתים בלשון זכר מטעמי נוחות בלבד, אך מיועד לכל המגדרים באופן שווה.

2. השימוש באתר

השימוש באתר מיועד לצפייה במוצרים ובמידע, לביצוע הזמנות ולקבלת השירותים המוצעים בו. אין להשתמש באתר או בתכניו למטרה בלתי חוקית, מסחרית או אחרת שלא אושרה מראש ובכתב.

האתר והשירותים שבו מוצעים כפי שהם ובכפוף לזמינותם. ייתכנו מעת לעת הפסקות, תקלות, עבודות תחזוקה או שינויים בתצוגה ובפעילות האתר.

החנות רשאית לעדכן את מבנה האתר, את השירותים ואת הוראות התקנון. הנוסח שיחול על עסקה יהיה הנוסח שפורסם באתר במועד ביצועה.

3. הזכאות לבצע רכישה

רכישה באתר רשאי לבצע אדם שמלאו לו 18 שנים, הכשיר לבצע פעולות משפטיות, המחזיק באמצעי תשלום תקף או בהרשאה כדין להשתמש בו, ואשר מסר את הפרטים הנכונים והמלאים הנדרשים לביצוע ההזמנה.

החנות רשאית שלא לאשר הזמנה אם קיים חשש לשימוש בלתי מורשה באמצעי תשלום, למסירת פרטים שגויים, להפרת התקנון או לפעולה בלתי חוקית.

4. ביצוע הזמנה ואישורה

לצורך ביצוע הזמנה יש לבחור את המוצרים המבוקשים, להזין את הפרטים הנדרשים ולהשלים את התשלום בהתאם להוראות האתר.

הזמנה תיחשב מאושרת רק לאחר קבלת אישור מאמצעי התשלום, אימות זמינות המוצרים, אישור אפשרות האספקה לכתובת שנמסרה וקבלת פרטי הזמנה מלאים ותקינים.

לאחר קליטת ההזמנה תישלח ללקוח הודעה בדואר אלקטרוני, במסרון או באמצעי קשר אחר. הודעת קליטה אינה מהווה התחייבות לאספקה אם התשלום לא אושר או אם התברר שמוצר אינו זמין.

באחריות הלקוח לבדוק את פרטי ההזמנה ואת כתובת המשלוח לפני השלמת התשלום.

5. מוצרים, מחירים ותשלום

מחירי המוצרים באתר מוצגים בשקלים חדשים וכוללים מע״מ כדין, אלא אם נאמר במפורש אחרת. דמי המשלוח, ככל שחלים, יוצגו בנפרד לפני אישור ההזמנה.

החנות רשאית לשנות את מגוון המוצרים, מחיריהם, מבצעים, תנאי תשלום ועלויות משלוח. שינוי כאמור לא יחול על הזמנה שכבר אושרה.

אם התגלתה טעות ברורה במחיר, בתיאור או בפרטי מוצר, החנות רשאית שלא לאשר את ההזמנה. במקרה שכבר בוצע חיוב, תימסר ללקוח הודעה ותינתן לו האפשרות לבטל את העסקה ולקבל החזר מלא.

התשלום יתבצע באמצעות האפשרויות המוצגות בעמוד התשלום ובכפוף לאישור הגורם הסולק.

6. משלוחים ואספקה

לאחר אישור התשלום תפעל החנות לספק את המוצרים לכתובת שמסר הלקוח, בהתאם לאזורי החלוקה, לזמני האספקה ולמדיניות המשלוחים המוצגים באתר.

זמני האספקה הם משוערים ונמדדים בימי עסקים. ימי שישי, שבת, ערבי חג וחגים אינם נחשבים לימי עסקים.

החנות לא תישא באחריות לעיכוב שנגרם עקב נסיבות שאינן בשליטתה הסבירה, ובהן מזג אוויר, עומסים חריגים, תקלות אצל חברת השליחויות, מצב ביטחוני, חסימות דרכים או כוח עליון.

מסירת כתובת שגויה או חלקית עלולה לגרום לעיכוב או לחיוב נוסף בגין משלוח חוזר.

7. צמחים ומוצרים טבעיים

צמחים, טחבים וחומרים טבעיים הם מוצרים חיים שמראם עשוי להשתנות. ייתכנו הבדלים טבעיים בגודל, בצורה, בצבע, בצפיפות או במרקם בין המוצר שסופק לבין התמונה באתר, והבדלים סבירים מסוג זה אינם נחשבים לפגם.

תמונות המוצרים נועדו להמחשה, אך החנות פועלת להציג את המוצרים באופן מדויק ככל האפשר.

אם מוצר אינו זמין, החנות רשאית להציע מוצר חלופי בעל מאפיינים ומחיר דומים. החלפה תבוצע רק באישור הלקוח. בהיעדר אישור, הפריט החסר או ההזמנה יבוטלו וכל סכום שנגבה בגינם יוחזר.

8. ביטול הזמנה והחזרת מוצרים

ביטולים והחזרות יטופלו בהתאם לחוק הגנת הצרכן, לתקנות שהותקנו מכוחו ולמדיניות הביטולים והחזרת המוצרים המפורסמת באתר ומהווה חלק מתקנון זה.

הזמנות הכוללות צמחים

בשל אופיים הרגיש והמתכלה של צמחים, לקוח המעוניין לבטל הזמנה הכוללת צמחים מתבקש לפנות לחנות בהקדם ולא יאוחר משעה ממועד ביצוע ההזמנה. ניתן לבטל כל עוד טרם החל הטיפול המעשי בה, לרבות ליקוט, הכנה, אריזה או מסירה למשלוח.

לאחר הכנת ההזמנה או יציאתה למשלוח, לא ניתן יהיה לבטל או להחזיר צמחים, למעט במקרה של פגם, נזק, אי־התאמה או כאשר קיימת זכות אחרת על פי דין.

דמי ביטול ומוצרים שאינם מתכלים

כאשר גביית דמי ביטול מותרת על פי דין, החנות רשאית לנכות עד 5% ממחיר העסקה או 100 ₪, לפי הנמוך מביניהם. לא ייגבו דמי ביטול כאשר הביטול נובע מפגם, מאי־התאמה או מאי־אספקה במועד הקבוע בדין.

מוצר שאינו מתכלה ניתן להחזרה בתוך 14 ימים ממועד קבלתו ובהתאם לדין, כשהוא שלם, ללא נזק, ללא שימוש ובאריזתו המקורית ככל שניתן.

9. פגם, נזק או אי־התאמה

לקוח שקיבל מוצר פגום, מוצר שניזוק במשלוח או מוצר שאינו תואם להזמנה מתבקש ליצור קשר עם שירות הלקוחות בהקדם ולצרף תיאור ותמונות ברורות.

לאחר בדיקת הפנייה ובהתאם לנסיבות ולהוראות הדין, החנות תציע החלפה, תיקון, זיכוי או החזר כספי מתאים. אין באמור כדי לגרוע מזכות המוקנית ללקוח על פי דין.

10. טיפול בצמחים והיקף האחריות

החנות מקפידה למסור צמחים ומוצרים חיים כשהם במצב תקין ומתאים למסירה. לאחר הקבלה, מצבם ובריאותם תלויים גם בתנאי הסביבה ובאופן הטיפול בהם, לרבות השקיה, תאורה, לחות, טמפרטורה ותחזוקה שוטפת.

החנות לא תהיה אחראית לנזק שנגרם לאחר המסירה עקב טיפול שאינו מתאים, הזנחה, חשיפה לתנאים קיצוניים או פעולה בניגוד להנחיות הטיפול.

אחריות על כלי, ציוד או אביזר שיוצר בידי ספק חיצוני תהיה כפופה לתנאי האחריות של היצרן או הספק ולהוראות הדין.

11. הגבלת אחריות

החנות עושה מאמצים להבטיח שהמידע באתר יהיה נכון ועדכני, אך ייתכנו טעויות, אי־דיוקים או הבדלים הנובעים מאופן הצגת המידע וממאפייניהם הטבעיים של המוצרים.

החנות לא תישא באחריות לנזק שנגרם עקב מסירת פרטים שגויים בידי הלקוח, שימוש שאינו תקין באתר או תקלה שאינה בשליטתה הסבירה. אין בסעיף זה כדי לפטור את החנות מאחריות שלא ניתן להגביל או לשלול על פי דין.

רישומי המערכות הממוחשבות של החנות ישמשו ראיה לכאורה לפעולות ולהזמנות שבוצעו באתר.

12. פרטיות ואבטחת מידע

לצורך ביצוע הזמנה ומתן שירות, האתר עשוי לאסוף פרטים כגון שם, מספר טלפון, כתובת דואר אלקטרוני, כתובת למשלוח ופרטי העסקה.

המידע ישמש לטיפול בהזמנות, אספקת מוצרים, מתן שירות, ניהול הקשר עם הלקוח, אבטחת האתר ועמידה בדרישות הדין. מידע יועבר לספקים חיצוניים רק במידה הדרושה לביצוע השירות או כאשר מסירתו נדרשת על פי דין.

פרטי התשלום מטופלים באמצעות מערכות סליקה מאובטחות. החנות אינה מתחייבת לחסינות מוחלטת מפני חדירה או גישה בלתי מורשית, אך תפעל בהתאם לחובות אבטחת המידע החלות עליה.

משלוח דברי פרסומת ייעשה בכפוף להסכמה הנדרשת על פי דין. ניתן לבקש הסרה מרשימת הדיוור באמצעות קישור ההסרה או בפנייה לשירות הלקוחות.

האתר עשוי להשתמש בקובצי Cookies לצורך תפעול, שמירת העדפות, אבטחה, מדידה ושיפור חוויית המשתמש.

13. קניין רוחני

כל הזכויות באתר ובתכניו, לרבות שם המותג, הלוגו, העיצוב, הצילומים, הטקסטים, הסרטונים, האיורים, הקוד וסידור התכנים, שייכות לביולוארק או לצדדים שלישיים שהעניקו לה הרשאה להשתמש בהם.

אין להעתיק, לשכפל, להפיץ, לפרסם, לערוך או לעשות שימוש מסחרי בתכני האתר ללא אישור מראש ובכתב מבעל הזכויות. אין להשתמש בשם Bioloark, בלוגו או בסימני המותג באופן העלול ליצור רושם של קשר מסחרי שלא אושר.

14. קישורים ושירותים חיצוניים

האתר עשוי לכלול קישורים לאתרים ולשירותים של צדדים שלישיים. הם ניתנים לנוחות המשתמש בלבד, והחנות אינה אחראית לתוכנם, למדיניותם, לאבטחתם או לזמינותם. השימוש באתר חיצוני כפוף לתנאים ולמדיניות שלו.

15. הפסקת שימוש וביטול הזמנה

החנות רשאית למנוע שימוש באתר או לבטל הזמנה במקרה של הפרת התקנון, חשש להונאה, שימוש בלתי מורשה באמצעי תשלום, מסירת מידע כוזב או פעולה העלולה לפגוע באתר, בחנות או בצד שלישי.

ככל שבוצע חיוב בגין הזמנה שבוטלה בנסיבות אלה, ההחזר יטופל בהתאם לדין ולנסיבות המקרה.

16. שינויים באתר ובתקנון

החנות רשאית לעדכן מעת לעת את האתר, מגוון המוצרים, המחירים, אזורי המשלוח, השירותים ותקנון זה.

שינויים בתקנון יחולו ממועד פרסומם ולא ישנו את תנאי העסקה שכבר הושלמה, אלא אם הדבר נדרש על פי דין.

17. הדין החל וסמכות השיפוט

על השימוש באתר, על הרכישות המתבצעות בו ועל תקנון זה יחולו דיני מדינת ישראל.

כל מחלוקת תידון בבית המשפט המוסמך בהתאם להוראות הדין. אין בסעיף זה כדי לשלול מצרכן זכות דיונית או סמכות מקומית המוקנית לו לפי דין.

18. פרטי העסק ויצירת קשר

שם העסק: ביולוארק – Bioloark
מספר עוסק: 021990130
טלפון ושירות לקוחות: 052-2233640
דואר אלקטרוני: info@bioloark.co.il
כתובת: מאפו 13, מרכז תל אביב, ישראל

ניתן לפנות אלינו גם באמצעות עמוד „צרו קשר” באתר או בהודעת WhatsApp.